Oportunidades

Team Leader bilingüe

Para: RICOH

Estado: ABIERTO
Ref. R5985
Localidad: Zonamérica

Buscamos

Estudiantes avanzados o egresados de carreras universitarias o terciaria que cuenten con conocimiento o experiencias en diferentes sistemas operativos y redes (Copc, Six Sigma, Itil, Itsm, Cobit y Excel) Se requiere experiencia en contact center donde se brinde servicio al cliente a través de múltiples plataformas y canales de comunicación Es excluyente contar con experiencia de al menos dos años en roles de supervisión y un excelente dominio del idioma inglés.

Objetivo de la posición

La persona seleccionada se incorporará al equipo de Contact Center en Zonamérica, en el horario de lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hs.
Tendrá la responsabilidad de proporcionar supervisión diaria al equipo de agentes de Proyectos especiales y contratos. Estará a cargo de liderar el equipo asignado.
Deberá garantizar que los miembros del equipo cumplan con todos los KPI (Key Performance Indicators), entre ellos los acuerdos de Service Level Agreements (SLA) de cada cuenta.
Colaborará en la capacitación de los nuevos agentes e identificará necesidades de capacitación, brindará asesoramiento y trabajará con el jefe del equipo en los planes de desarrollo correspondientes
Monitoreará diariamente las gestiones realizadas para garantizar el cumplimiento de los KPI a través de los procedimientos establecidos, así como entregar respuesta oportuna a todos los clientes. Proporcionará informes de KPI de entrega de servicios diarios / semanales / mensuales.

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